Mỗi ý kiến của người dân - một bước tiến trong xây dựng nền hành chính phục vụ

     Trong tiến trình chuyển đổi số, sự hài lòng và quyền làm chủ của Nhân dân ngày càng được đặt ở vị trí trung tâm. Việc cung ứng dịch vụ hành chính công không chỉ dừng lại ở giải quyết đúng quy định, mà còn hướng tới công khai, minh bạch, trách nhiệm và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
     Thực hiện chỉ đạo của Sở Y tế Hải Phòng tại Công văn số 9964/SYT-TCHC ngày 09/9/2026 về việc tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công và chức năng phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công trên ứng dụng VNeID, Trung tâm Y tế Thủy Nguyên triển khai tuyên truyền, hướng dẫn nhân viên y tế và Nhân dân sử dụng 02 chức năng trên ứng dụng VNeID gồm: “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” và “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”.
Người dân có thêm một kênh để nói lên tiếng nói của mình
     Sau khi hoàn thành thủ tục hành chính, người dân có thể chủ động sử dụng chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên VNeID để ghi nhận chất lượng phục vụ dựa trên chính trải nghiệm thực tế của mình.
     Khi phát sinh vấn đề cần phản ánh hoặc kiến nghị, người dân có thể sử dụng chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, cung cấp các thông tin liên quan như mã hồ sơ, loại phản ánh, cơ quan tiếp nhận, nội dung phản ánh và hình ảnh, tài liệu liên quan (nếu có).
     Đây không chỉ là một tiện ích công nghệ mà còn là Phương thức để người dân trực tiếp tham gia giám sát chất lượng phục vụ, góp phần xây dựng nền hành chính minh bạch, trách nhiệm và thực sự lấy người dân làm trung tâm.

Đánh giá khách quan - phản ánh đúng thực tế - cùng xây dựng dịch vụ tốt hơn

     Mỗi đánh giá, phản ánh và kiến nghị của người dân đều có ý nghĩa trong việc nhận diện những điểm còn hạn chế, đồng thời ghi nhận những cách làm tốt để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.

     Trung tâm Y tế Thủy Nguyên đề nghị nhân viên y tế trực tiếp thực hiện và giải quyết thủ tục hành chính chủ động tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng các tiện ích trên VNeID; đồng thời nghiêm túc tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị thuộc thẩm quyền theo quy định.

     Việc hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động hoặc can thiệp vào nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

     Người dân được khuyến khích đánh giá, phản ánh, kiến nghị trên cơ sở trải nghiệm thực tế trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
“Mỗi ý kiến trách nhiệm của người dân là một đóng góp thiết thực để xây dựng nền hành chính phục vụ, minh bạch và hiệu quả hơn!”

Phòng Truyền thông & Giáo dục sức khoẻ - Trung tâm Y tế Thuỷ nguyên